De Ochtend 🇧🇪

datetime	2024-11-14 06:36:37.646000
description	Wie een klacht heeft over sociale mediaplatformen zoals Facebook, TikTok of YouTube kan vanaf nu aankloppen bij een nieuwe instantie: het 'Appeals Centre Europe'. "Het is geen rechtbank, maar een commerciële consumentenorganisatie in Ierland", zegt Tim Verheyden, sociale media expert bij VRT NWS. "Als een post van jou wordt verwijderd, kan je dat conflict oplossen met het sociale mediaplatform. Als dat niet lukt, kan je bij het 'Appeals Centre Europe' terecht. Het is een soort tussenpersoon tussen de gebruikers en sociale mediabedrijven."
url	https://radio1.be/luister/select/de-ochtend/klachten-over-facebook-tiktok-of-youtube-nieuwe-digitale-instantie-behandelt-ze

 

Statements

idx	statement	score
0	Wie een klacht heeft over een sociaal media platform, Facebook, TikTok, YouTube, om er maar een paar te noemen, die kan vanaf vandaag aankloppen bij een nieuwe instantie bij het Appeal Center Europe.	0.01
1	En dan kun je voor amper vijf euro als burger een klacht indienen, lezen we in het laatste nieuws van morgen.	0.11
2	Voor extra uitleg gaan we naar onze sociale media expert Tim Verheijden.	0.01
5	Want het heet Center, het klinkt een beetje als een rechtbank, maar dat is het niet voor alle duidelijkheid.	0.02
6	Nee, het is geen rechtbank, het is weliswaar een bedrijf, opgericht of geplaatst, beter gezegd, in Ierland.	0.03
7	Het heeft een licentie gekregen tot en met 2029 om geschillen op te lossen die er zijn met die sociale mediabedrijven die je opnoemt.	0.01
8	Maar het is een consumentenorganisatie, een commerciële consumentenorganisatie, die weliswaar zegt dat ze onafhankelijk willen zijn.	0.02
12	Dat wil eigenlijk zeggen dat als je vandaag de dag, en dan moet je een beetje uitzoomen, we hebben de Digital Services Act, die zegt dat wij als Europese burgers meer in handen moeten krijgen, meer tools moeten krijgen als het gaat over online veiligheid.	0.04
13	En het wil bijvoorbeeld zeggen, stel dat een post van jou verwijderd wordt, omdat je als vrouw borstvoeding geeft, en Facebook bijvoorbeeld in het verleden al gebeurt, verwijdert die post, wil die niet terugzetten, dan kan je dat conflict proberen oplossen met Facebook.	0.05
14	Als dat niet lukt, kan je bijvoorbeeld ook bij dat centrum terecht.	0.06
15	Wat ik nog net zie passeren, is een collega van mij toont mij gisteren een reclamepost van truffels.	0.01
16	Waarin dat bepaalde bestanddelen zit waar je kan van gaan hallucineren.	20.67
18	Als je dat meldt bij Facebook en Facebook verwijdert dat niet.	0.12
19	Dan zou je eigenlijk naar dat appeal center kunnen gaan om dat aan te vechten.	0.01
20	Oké, dus dan krijg je als gebruiker wel echt wat meer in handen om dingen gedaan te krijgen.	0.01
21	Ja, het is een soort van tussenpersoon, tussenorganisatie, tussen eigenlijk ons als gebruikers en die sociale mediabedrijven, waarvan je inderdaad moet zeggen dat ze vandaag een dag bijzonder onbereikbaar zijn geworden.	32.2
22	Ja, want je kan, je zegt het nu zelf ook al bij dat bedrijf zelf terecht, met die nieuwe instantie.	0.03
23	Stel je dient daar een klacht in, je krijgt daar gelijk.	2.86
25	Stel, je dient daar een klacht in, je krijgt daar gelijk.	0.32
26	Betekent dat dan bijvoorbeeld als je een post onterecht hebt verwijderd zien dat die sowieso dan wel te zien wordt?	0.01
27	Dat is de grote vraag natuurlijk, want als je een beetje meer gaat uitzoeken over dat appeals center, dan kom je er eigenlijk bij uit dat wat zij beslissen niet bindend is.	0.07
28	Dus je kan daar een klacht in dienen, je moet vijf euro betalen, dat is een soort van filter, een drempel.	0.02
29	Dan gaan juristen dat onderzoeken en dan krijg je binnen x aantal dagen een resultaat, een beslissing te zien.	0.01
32	En bovendien ook, er is wel, ook al zegt het bedrijf de organisatie onafhankelijk te zijn, er is wel een heel duidelijke link met Meta, het moederbedrijf boven Facebook, Instagram en WhatsApp.	0.03
33	Want Meta heeft in 2020 een oversight board opgericht.	0.01
34	Volop schandalen, privacy schandalen, data schandalen.	0.01
35	En die oversight board moest een soort van beroepsorganisatie worden binnen Facebook onafhankelijk.	0.01
36	Ze krijgen in 2023, ik heb de cijfers opgezocht, om en bij de 400.000 klachten.	0.02
38	Maar goed, als die oversight board een beslissing nam, moest Facebook zich daaraan houden.	0.02
39	En moesten ze die volgen, bijvoorbeeld de uitspraak from the river to the sea in het conflict Gaza-Israël, werd beslist door Oversight Board, dat is geen haatspraak, dat moet blijven, Facebook heeft dat gevolgd.	0.02
40	De grote vraag is, wat betekent dat voor het Appeal Center?	0.01
42	Het appeals center krijgt 15 miljoen dollar opstartgeld van Meta.	0.01
43	De directeur van het appeals center is ook de directeur geweest van het oversight board van Meta.	0.02
44	Dus daar is een zeer duidelijke link waarvan je kan afvragen hoe zuiver is die link.	0.01
45	En eigenlijk is, als die link zuiver is en als inderdaad het appeals center iets te zeggen heeft over bepaalde beslissingen van sociale mediabedrijven, kan het zeer interessant zijn.	0.01
46	Maar je ziet wel duidelijk dat het Appeal Center op dit moment qua oprichting eigenlijk een verlengstuk is van dat oversight board van Meta.	0.02
47	En dus eigenlijk, Meta helpt met dat enorme aantal klachten te behandelen, zonder dan de garantie dat er ook effectief gevolg aan gegeven wordt.	0.17
48	Inderdaad, de kritiek die er altijd was op die oversight board is dat ze, ze krijgen veel klachten te behandelen zonder dan de garantie dat er ook effectief gevolg aan gegeven wordt.	0.03
49	Inderdaad, de kritiek die er altijd was op die oversight board is dat ze, ze krijgen veel klachten natuurlijk, maar dat ze bijzonder traag gaan natuurlijk.	0.02
51	Ik kan me voorstellen dat dat appeal center ook wel zal overspoeld worden met klachten.	0.01
52	Ja, en ergens hoop ik ook wel dat ze overspoeld worden met klachten want je ziet inderdaad dat Facebook bijvoorbeeld heeft het losgelaten.	0.04
53	Als het gaat over desinformatie, als het gaat over advertenties die mensen moeten lokken naar scams, naar drugs enzovoort.	0.01
55	Als het gaat over desinformatie, als het gaat over advertenties die mensen moeten lokken naar scams, naar drugs enzovoort.	0.01
57	Dus dat zou dan ook weer het goede kunnen zijn dat zo'n appeal center al die klachten kan opvangen en dat we een beetje een overzicht krijgen van hoeveel klachten komen er eigenlijk binnen, waar gaan die klachten over en welke beslissingen neemt Facebook die al dan niet betwistbaar zijn.	0.01
58	Dus op zich zou het natuurlijk wel interessant kunnen zijn, maar op dit moment zijn er toch wel wat randkanttekeningen te maken bij de onafhankelijkheid van dat centrum.	0.01
59	En ook afwachten of ze het allemaal zullen aankunnen, ik lees ook wel dat als je wint, als je gelijk krijgt, als men zegt van kijk, die beslissing die Facebook genomen heeft, die was geheel onterecht, dan zou je ook wel je geld terugkrijgen.	0.12
60	Maar verwacht je dat het ook echt iets teweeg gaat brengen?	0.01
61	Dat als burger je echt wel iets gaat zien veranderen?	0.01
65	Want het zou ook wel gewoon een nieuwe business kunnen zijn.	0.01
68	Het zou kunnen, ik weet niet of er meteen heel veel bedrijven gaan bijkomen.	0.01
69	Omdat er toch al veel onafhankelijke organisaties zijn.	0.01
70	Waar juristen echt wel ten strijde trekken tegen sociale mediebedrijven.	0.01
72	Maar het is natuurlijk zeer goed gezien van Meta in dit geval om toch een Europese luik te gaan oprichten.	0.01
73	En daar tegelijkertijd die andere sociale media platformen te gaan bijnemen.	0.01
75	Maar ik zeg het, het kan een goede zaak zijn met de nodige kanttekeningen.	0.01
76	We houden het in de gaten hoe dat evolueert met die klachten bij het Appeal Center Europe.	4.29